Le secteur du call-center est un domaine très avancé de nos jours. Plusieurs entreprises s’y mettent pour donner des services de qualité aux clients. En effet, un centre d’appels offshore travaille autour de la gestion de la relation client. Pour ce faire, il emploie des personnels compétents et qualifiés. Il utilise les nouvelles technologies de l’information aussi bien que de la communication. À travers cet article, vous comprendrez le fonctionnement de ce genre de société. Il vous explique aussi les étapes à suivre pour une externalisation de centre d’appels.
Qu’est-ce qu’un call-center ?
D’abord, un call-center est une entreprise prenant en charge une partie ou la totalité de la gestion de la relation client. Cela se fait entre une entreprise à l’étranger et ses partenaires et client. Il dispose de moyens humains, techniques et mobiliers pour effectuer ses travaux. C’est une plateforme qui s’occupe des échanges téléphoniques avec un autre service donné. De là, il peut s’agir des appels entrants ou des appels sortants. Certains centres d’appels interviennent aussi dans les services de BPO. Cela consiste à fournir des services relatifs au monde du web. De ce fait, l’agence possède des téléopérateurs divers à multiples compétences. Une entreprise multiforme donc qui se place à la disposition de toutes les sociétés spécialisées. Pour en savoir plus, il est conseillé de visiter le site https://www.bpoaction-madagascar.com/call-center-madagascar.
Son fonctionnement
Un call-center présente deux catégories d’activités. En premier lieu, il intervient en Front office. Dans ce cas, il gère les prestations en relation directe avec le client. Ce sont la prospection, l’accueil téléphonique, l’assistance et le conseil. D’un autre côté, il assure les services en Back Office. Pour cela, il exécute des services plus techniques. Il s’agit essentiellement de la gestion de stocks, des tâches administratives et des maintenances informatiques. Un call center est une agence polyvalente qui emploie des personnes qualifiées et diplômées. Il arrive à bien gérer la relation de nombreuses sociétés internationales. Il exploite les ressources au mieux et les utilisent de meilleure façon. Les centres d’appels assurent des rôles plus vastes également. Ils mettent les informations à disposition de clients. Ils garantissent la prise des commandes et des réservations tout comme les services après-vente.
Les prérequis pour ouvrir un centre d’appels
Pour externaliser votre call-center, il faut d’abord bien choisir son emplacement. Il faut également connaitre dans quelle tâche vous allez vous consacrer. Le choix de l’activité est une étape primordiale. S’agit-il d’un call center pour une émission d’appels ? Si c’est le cas, les agents doivent se concentrer sur la prise de rendez-vous et le sondage. Leur but est de fidéliser votre client. Sinon, un centre d’appels peut s’intéresser à la réception d’appels. Dans ce cas les opérateurs effectuent la prise des commandes et les services après-vente. Après votre choix d’activités, choisissez le bon prestataire. Misez sur une agence avec des personnels avec de bonnes élocutions. Des agents polis et accueillants. Sur ce, Madagascar abonde en téléopérateurs à fort potentiel. De jeunes talents dynamiques et excellents en français sont présents dans l’île.
